Berechtigung für Rückerstattungen
Bei wylorentarai verstehen wir, dass sich geschäftliche Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden.
Grundvoraussetzungen für Rückerstattungen
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Diese Frist beginnt mit dem Datum der ersten Rechnungsstellung oder dem Beginn der Dienstleistung.
Berechtigte Szenarien
Rückerstattungen werden in folgenden Situationen gewährt: Technische Probleme, die nicht innerhalb von 72 Stunden behoben werden können, wesentliche Änderungen unserer Dienstleistungen ohne angemessene Vorankündigung, oder dokumentierte Qualitätsmängel bei der Erbringung unserer Arbeitskapitalanalyse-Services.
Darüber hinaus berücksichtigen wir außergewöhnliche Umstände wie Geschäftsschließungen aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse oder bedeutende Änderungen in der Unternehmensstruktur unserer Kunden, die eine Fortsetzung der Services unmöglich machen.
Schritt-für-Schritt Rückerstattungsprozess
Detaillierter Zeitrahmen
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
| Szenario | Rückerstattungshöhe | Bearbeitungszeit | Erforderliche Nachweise |
|---|---|---|---|
| Technische Probleme | 100% des gezahlten Betrags | 5-7 Werktage | Fehlerdokumentation, Screenshots |
| Dienstleistung nicht erbracht | 100% des gezahlten Betrags | 3-5 Werktage | Terminbestätigung, Korrespondenz |
| Teilweise erbrachte Leistung | Anteiliger Betrag | 7-10 Werktage | Projektfortschrittsdokumentation |
| Kundenseitige Stornierung | 70% des gezahlten Betrags | 5-7 Werktage | Schriftliche Stornierungsbestätigung |
| Änderung der Geschäftsumstände | Nach Einzelfallprüfung | 10-14 Werktage | Umfangreiche Dokumentation |
Besondere Berücksichtigung für 2025
Aufgrund der wirtschaftlichen Entwicklungen in 2025 zeigen wir zusätzliche Flexibilität bei Rückerstattungsanträgen von kleinen und mittelständischen Unternehmen, die nachweislich von Marktveränderungen betroffen sind.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Art Ihrer ursprünglichen Zahlung beeinflusst sowohl die Rückerstattungsmethode als auch die Bearbeitungszeit erheblich. Hier finden Sie detaillierte Informationen zu jeder Zahlungsart.
Banküberweisung
Rückerstattungen auf Bankkonten dauern in der Regel 3-5 Werktage nach Genehmigung des Antrags. Sie erhalten die Rückerstattung auf dasselbe Konto, von dem die ursprüngliche Zahlung erfolgte. Bei Kontoänderungen benötigen wir zusätzliche Verifizierung, was die Bearbeitung um 2-3 Tage verlängern kann.
Kreditkarte
Kreditkartenrückerstattungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen von unserer Seite bearbeitet. Die Gutschrift auf Ihrem Kreditkartenkonto kann jedoch je nach Ihrer Bank weitere 3-7 Werktage dauern. In seltenen Fällen kann es bis zu einem vollständigen Abrechnungszyklus dauern.
PayPal und digitale Zahlungen
Digitale Zahlungsdienste bieten meist die schnellste Rückerstattung - typischerweise 1-3 Werktage. PayPal-Rückerstattungen erscheinen oft sofort in Ihrem Konto, während andere digitale Services möglicherweise 1-2 Werktage benötigen.
Ausnahmen und besondere Umstände
Wichtiger Hinweis zu Ausnahmen
Bestimmte Situationen fallen nicht unter unsere Standard-Rückerstattungsrichtlinie. Diese Ausnahmen sind klar definiert und dienen dem Schutz sowohl unserer Kunden als auch unseres Unternehmens vor Missbrauch.
Nicht erstattungsfähige Dienstleistungen
Bereits vollständig erbrachte und vom Kunden akzeptierte Arbeitskapitalanalysen können nicht erstattet werden, es sei denn, es liegen nachweisbare Qualitätsmängel vor. Beratungsleistungen, die über 30 Tage zurückliegen, fallen ebenfalls unter diese Kategorie.
Maßgeschneiderte Reports und individuelle Analysen, die speziell für einen Kunden erstellt wurden, sind von Rückerstattungen ausgeschlossen, sobald die finale Version übermittelt wurde. Dies schützt unseren Arbeitsaufwand bei hochspezialisierten Leistungen.
Teilrückerstattungen bei laufenden Projekten
Bei mehrphasigen Projekten können Rückerstattungen nur für noch nicht begonnene Phasen gewährt werden. Bereits gestartete Arbeiten werden anteilig berechnet und vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Unser Team dokumentiert den Projektfortschritt transparent, um faire Berechnungen zu gewährleisten.
Kulanzregelung für Stammkunden
Kunden mit einer längeren Geschäftsbeziehung zu wylorentarai können unter bestimmten Umständen von erweiterten Rückerstattungsmöglichkeiten profitieren. Dies wird individuell geprüft und basiert auf der bisherigen Zusammenarbeit und den spezifischen Umständen des Falls.